Klachtenprocedure – Zorgboerderij Vooruitzicht

Bij Zorgboerderij Vooruitzicht vinden wij het belangrijk dat iedereen zich gehoord en serieus genomen voelt. Toch kan het voorkomen dat u of uw kind ergens niet tevreden over is. Wij zien een klacht als een kans om onze zorg en begeleiding te verbeteren. Daarom nodigen wij u altijd uit om uw onvrede met ons te delen.

In eerste instantie bespreken wij de klacht graag rechtstreeks met u. Vaak kan een open gesprek met de betrokken begeleider of de zorgcoördinator al zorgen voor een snelle en passende oplossing. Samen kijken we naar wat er is gebeurd en hoe we dit naar tevredenheid kunnen herstellen.

Wanneer een gesprek niet tot een oplossing leidt, kan de klacht schriftelijk worden ingediend bij de directie van Zorgboerderij Vooruitzicht. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en binnen een passende termijn zorgvuldig onderzocht. U ontvangt altijd een reactie met onze bevindingen en eventuele vervolgstappen.

Mocht u zich na deze interne procedure nog onvoldoende gehoord voelen, dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschillencommissie. Deze instantie helpt bij bemiddeling of het doen van een bindende uitspraak, volledig los van onze organisatie.

Wij streven ernaar om klachten op een respectvolle en transparante manier te behandelen, met als doel de zorg voor onze cliënten voortdurend te verbeteren en de samenwerking met ouders en betrokkenen te versterken.